Notre client est une entreprise qui propose des solutions innovantes d’infogérance de proximité pour les moyennes organisations : PME, Filiales de groupes internationaux, collectivités, etc…
Cette PME de 45 collaborateurs est en croissance constante depuis 2005
Ses valeurs-clé : proximité et engagement.
Pour accompagner sa croissance, nous recherchons un(e) Responsable de compte d’infogérance H/F pour intervenir en temps plein chez l’un de ses clients sur la région Lyonnaise.
Le client en question est en train de se structurer sur la partie IT, plusieurs phases seront à traiter notamment la mise en place de processus, maquetter le centre de services, déployer et faire évoluer des services Microsoft 365 etc…
Le responsable de compte d’infogérance veille à l’équilibre entre la qualité, l’efficacité et les moyens (good/fast/cheap) et les aspects économiques afin de délivrer les solutions adaptées au contexte et qui pourront être mises en œuvre de façon réaliste.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Gouvernance :
• Assurer le pilotage et la gouvernance du contrat (Schéma Directeur, Budget, etc)
• Délivrer les services fixés aux clients, s’assurer de l’atteinte des engagements de service (SLA) selon les contrats signés ;
• Être le garant de la communication auprès des clients, des utilisateurs, au sein des équipes de gestion des services
• Conseiller le client sur l’évolution de son SI, en coordination avec l’équipe projet SI ;
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations.
Encadrement :
• Encadrer fonctionnellement les techniciens qui interviennent sur les contrats affectés (priorisation) ;
• Être le garant de la qualité de services et de la maitrise des processus par les équipes intervenant chez les clients.
Votre profil :
De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation et vous savez prioriser et gérer les urgences.
Engagé(e) et dynamique, vous êtes doté(e) de qualités d’écoute, de communication et d’adaptabilité.
Conditions : CDI / Rémunération sur prétentions, selon profil et expérience + Véhicule de fonction
POUR POSTULER : jepostule@lebureaurh.fr