Notre client, l’entreprise PROXIVAL, propose des solutions innovantes d’infogérance de proximité pour les moyennes organisations : PME, Filiales de groupes internationaux, collectivités, etc…
Cette PME de 45 collaborateurs est en croissance constante depuis 2005. Ses valeurs-clé : proximité et engagement.
Nous recherchons pour cette entreprise un(e) Responsable de contrats Infogérance H/F pour la région Auvergne-Rhône-Alpes (clients essentiellement 69 et 01).
Le poste :
Rattaché(e) au Responsable de Région, vous gérez des contrats d’infogérance de PROXIVAL. Vos missions :
- De délivrer les services convenus avec les clients, et de vous assurer de l’atteinte des engagements de service fixés ;
- D’être le garant de la qualité de service et de la maitrise des processus par les équipes intervenantes chez les clients ;
- D’être le garant de la communication réalisées auprès de vos clients, des utilisateurs et au sein de vos équipes ;
- Maintenir en condition opérationnelles et optimiser les équipements et les applications (diagnostic et résolution des incidents techniques de niveau 3),
- D’assurer le pilotage et la gouvernance de vos contrats : revues mensuelles de contrat et revues de direction (revues stratégiques) ;
- De proposer et mettre en œuvre des plans d’amélioration des services ;
- De conseiller vos clients sur l’évolution de leur SI, et d’assurer la Maîtrise d’ouvrage en coordination avec l’équipe projet de Proxival ;
- De participer au développement de l’activité d’infogérance de PROXIVAL et notamment aux activités d’avant-vente.
Ce poste vous permettra :
- D’encadrer et de travailler étroitement avec les techniciens ;
- De gérer vos commandes et la facturation de vos contrats ;
- D’assurer une gestion complète des équipements : parcs matériels et logiciels
Votre profil :
- De formation supérieure, Ingénieur ou diplôme universitaire équivalent (bac+5), vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum sur une fonction similaire
- Vous êtes motivé(e) pour intégrer une PME en croissance et appréciez le travail en équipe
- Vous avez des connaissances solides en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs et postes de travail Microsoft (Windows Servers 2012, 2016,..)
- Engagé(e) et dynamique, vous appréciez l’échange et la fidélisation client et êtes doté(e) de qualités d’écoute, de communication et d’adaptabilité
- Capacités d’analyse et de synthèse et qualités rédactionnelles
- Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez de bonnes connaissances
Conditions : CDI / Statut cadre / Salaire à négocier selon profil et expérience + Primes + Véhicule de fonction + PC + Téléphone